المساء: زبناء البنوك مرتبطون بالوكالات أكثر من تطبيقات الهاتف

دفعت فترة تفشي فيروس كورونا المستجد، التي فرضت التباعد الجسدي والحد من حركية المواطنين، البنوك إلى تعزيز استخدام القنوات الرقمية، وخاصة من خلال تحسين تطبيقاتها على الهاتف المحمول ومواقعها الإلكترونية لتمكين زبنائها من خدمة أفضل. ومع ذلك، ووفقا لدراسة أجرتها “BEARINGPOINT”، بشراكة مع جمعية مستعملي الأنظمة المعلوماتية بالمغرب (AUSINI)، فإن الوكالات البنكية في المغرب تظل “عنصرا مركزيا” في العلاقة بين الزبون والمصرفي، على الرغم من التطورات المسجلة خلال السنوات الأخيرة، والاستخدام المكثف للقنوات الرقمية. وكشفت هذه الدراسة أن المغاربة مرتبطون “جدا” بوكالاتهم البنكية، لكن يتعين على هذه الأخيرة أن تتطور للتوجه نحو دور جدید، يمزج أفضل ما في الرقمنة بكل ما يتصل بالعنصر البشري .

المصدر : المساء