E-commerce/Médias de vente au détail : des leviers de transformation des pratiques commerciales (experts)

Des experts participant à un panel tenu, mardi à Casablanca dans le cadre du 6ème African Digital Summit, ont souligné que le commerce électronique, ou “e-commerce”, ainsi que les médias de vente au détail constituent de véritables leviers de transformation des pratiques commerciales.

Initié sous le thème “International perspectives on E-commerce, E-retail & Retail Media”, ce panel a été l’occasion pour ces experts de mettre l’accent sur la digitalisation comme vecteur clé pour la croissance des marques, estimant que les stratégies basées sur les “insights” digitaux permettent d’optimiser les ventes en ligne et de renforcer l’engagement client à long terme.

Dans ce sens, Alex Sea, directeur de l’Africa Fintech Forum (Côte d’Ivoire), a fait savoir que les technologies financières et les plateformes de paiement dans le commerce électronique jouent un rôle important dans l’amélioration de l’instantanéité des transactions, citant l’exemple du Système de paiement et de règlement panafricain (PAPSS), une solution qui permet des paiements instantanés.

Pour lui, l’accélération des processus de livraison et de paiement est essentielle pour le développement des marchés en Afrique.

Parallèlement, M. Sea a noté que la capacité à répondre aux attentes en matière de rapidité et d’efficacité se veut l’un des défis majeurs que les entreprises africaines devraient surmonter en matière du e-commerce.

De son côté, Laura Hyland, Global VP Digital, Brand, & Insights chez BIC (Etats-Unis), a fait remarquer que l’une des principales raisons de la croissance des médias de vente au détail est leur efficacité, car ils exploitent les données d’achat auxquelles les détaillants ont accès, ce qui permet un ciblage précis et la possibilité de suivre l’ensemble du parcours du consommateur.

L’évolution des médias de vente au détail a des répercussions évidentes, même dans les magasins physiques, a-t-elle poursuivi, expliquant que les consommateurs, en particulier aux États-Unis, utilisent souvent leurs smartphones lorsqu’ils sont en magasin, parcourent des applications comme “Walmart Plus” pour consulter les avis sur les produits et se laissent influencer par les publicités des médias de vente au détail.

Cette approche omnicanale met en évidence la manière dont les médias de vente au détail façonnent le comportement moderne des consommateurs, mais les marques s’appuient encore largement sur des connaissances approfondies des consommateurs et sur l’apprentissage de leurs marchés pour créer des campagnes pertinentes, ce qui garantit que les médias de vente au détail ne constituent qu’une partie d’une stratégie plus large visant à stimuler la croissance, a estimé Mme Hyland.

Pour sa part, la vice-présidente (VP) e-commerce à Royal Air Maroc (RAM), Saida Najioullah, est revenue sur l’impact croissant du e-commerce sur le secteur aérien, notant que la digitalisation des services de réservation et de gestion des vols est devenue essentielle pour les compagnies aériennes qui cherchent à améliorer l’expérience client et à s’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs.

Elle a, à cet égard, rappelé que la plateforme digitale RAM est la plus importante du Maroc en termes de revenus, représentant 28% du chiffre d’affaires total de l’entreprise, ajoutant que le développement de cette plateforme est soutenu par des partenariats stratégiques afin d’accélérer la transformation numérique d’ici 2025.

En outre, Mme Najioullah a souligné que la FinTech joue un rôle clé dans le développement du digital, surtout en Afrique, où des méthodes de paiement adaptées à chaque marché, comme Orange au Sénégal, peuvent augmenter de 5% le chiffre d’affaires local.

D’après elle, le développement des fintechs en Afrique est intrinsèquement lié à la croissance du commerce électronique, et l’adoption rapide des solutions de paiement numérique et des plateformes de commerce en ligne pourrait transformer les économies africaines et offrir des opportunités significatives pour l’inclusion financière sur le continent.

Placé sous le Haut patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, l’African Digital Summit vise à rapprocher les acteurs du secteur digital à travers le continent, tout en explorant les opportunités et défis posés par l’intégration de l’intelligence artificielle.

Depuis son lancement en 2014 par le Groupement des Annonceurs du Maroc (GAM), ce sommet est devenu une véritable plateforme d’échange et de networking, réunissant marques, annonceurs et startups pour une immersion complète dans les dernières tendances du digital.

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